Thời hạn bảo hành của sản phẩm:

– Bảo hành trong thời gian 20 năm kể từ ngày sản phẩm đưa vào sử dụng.

 Dongwha flooring cung cấp bảo hành khu vực nhà ở cho người mua hàng chính thức từ nhà phân phối và đại lý được uỷ quyền của Dongwha trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm hư hỏng do lỗi sản xuất như nứt vỡ, bong tróc bề mặt. Các hư hỏng này phải rõ ràng, phần lỗi bề mặt phải có diện tích lớn hơn 1cm2, độ cong vênh nứt vỡ phải thấy được bằng mắt thường;

– Chiều dày sản phẩm bị phồng rộp trương nở quá 10% do tiếp xúc với nước dưới 24 tiếng;

– Bề mặt gỗ bị mài mòn hết lớp bảo vệ bề mặt;

– Sàn bị phai màu do ánh nắng mặt trời hoặc đèn điện;

– Sàn bị ố vàng;

– Mối nối không còn an toàn trong các điều kiện sử dụng bình thường;

– Hèm khoá bị lỗi khi lắp đặt không kín khít.

– Hèm khoá phát ra tiếng kêu

Lưu ý: Chỉ miễn phí sàn gỗ. Công ty không chịu trách nhiệm về các chi phí tháo ra, lắp lại, vận chuyển hai chiều, vật liệu phụ khác …

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau :

– Sử dụng sản phẩm không đúng tiêu chuẩn, không phù hợp với mục đích sử dụng đã được khuyên dùng.

– Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (màu sắc bạc dần, lớp chống xước mòn dần, các mép cạnh không còn sắc nét…)

– Hỏng hóc do người sử dụng hoặc bên thứ 3 mang lại.

– Sử dụng không đúng quy định ghi trong “ Hướng dẫn sử dụng”

– Các hỏng hóc ở mép cạnh do quá trình vận chuyển hoặc do tác động cố ý gây ra.

– Khách hàng để xảy ra ngập nước quá hai lần ở cùng một địa chỉ lắp đặt

– Khách hàng cố ý đổ nước ra sàn, hoặc phát hiện nước chảy ra sàn mà không có các biện pháp ngăn chặn kịp thời.

– Trường hợp bất khả kháng: các hư hại do nền nhà bị biến dạng khi nhà bị lún, nứt, do hỏa hoạn, thiên tai, bão lụt, mối mọt…

– Khách hàng không có phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc phiếu bảo hành bị rách nát hư hỏng.

Khuyến cáo ứng phó với các hiện tượng ngập nước:

– Chặn ngay nguồn nước đổ ra sàn. Ví dụ hãy khóa van nước tổng nếu là vỡ đường ống nước. Hãy đóng cửa sổ nếu là mưa hắt.

– Khi xảy ra hiện tượng có nước trên mặt sàn quý khách nên lau khô ngay tránh để nước chảy vào chân tường và lọt xuống phía dưới sàn gỗ. Nếu nước chỉ ở trên bề mặt thì gần như không ảnh hưởng đến sàn trong thời gian ngắn. Nhưng nếu nước đã xuống dưới mặt sàn thì vấn đề sẽ rắc rối hơn. Nước đọng lâu trên mặt sàn cũng có thể ngấm qua các rãnh giữa hai tấm ván sàn để ngấm xuống dưới.

– Nếu nước đã xuống bên dưới mặt sàn thì cần phải tháo dỡ sàn ra để làm khô nền dưới sàn. Đồng thời dựng các tấm gỗ lát sàn lên cho khô. Nếu thời gian tiếp xúc với nước của các tấm gỗ dưới 24 tiếng thì khi khô chúng hoàn toàn có thể hồi phục tình trạng ban đầu. Trường hợp không thể phục hồi thì chúng tôi sẽ đổi cho bạn tấm gỗ mới theo các điều kiện bảo hành ở trên.

– Ngay khi nước thấm xuống dưới sàn gỗ thì quý khách nên gọi cho đại lý đã lắp đặt sàn gỗ cho mình để yêu cầu hỗ trợ.

Quy trình bảo hành:

– Nếu gỗ xuất hiện các lỗi thuộc phạm vi bảo hành quý khách hãy liên hệ với đại lý đã lắp đặt sàn gỗ cho quý khách.

– Đại lý sẽ xác nhận các lỗi và thương thảo với quý khách về chi phí bảo hành (nếu có)

– Đại lý vận chuyển các tấm gỗ hỏng đến công ty và cầm theo phiếu bảo hành để đổi các tấm gỗ mới và quay lại hoàn thiện sàn nhà cho quý khách.